<div class=“returns-policy“>
<section class=“introduction“>
<p>Bei Gartenpflanzen Verkauf sind wir stolz darauf, hochwertige Pflanzen und Gartenzubehör an Pflanzenliebhaber, Hobbygärtner und professionelle Landschaftsgärtner weltweit zu liefern. Wir verstehen, dass Produkte manchmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, deshalb bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschprozess an.</p>
<p>Unsere Richtlinie spiegelt unser Engagement für Qualität und Kundenzufriedenheit wider und berücksichtigt gleichzeitig die empfindliche Natur lebender Pflanzen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Optionen und unsere Anforderungen zu verstehen.</p>
</section>
<section class=“return-period“>
<h2>Rückgabefrist</h2>
<p>Sie können die meisten Artikel innerhalb von <strong>15 Tagen</strong> nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, möglichst in der Originalverpackung.</p>
</section>
<section class=“non-returnable“>
<h2>Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel</h2>
<p>Aufgrund der Beschaffenheit bestimmter Produkte können wir Rückgaben für folgende Artikel nicht akzeptieren:</p>
<ul>
<li><strong>Verderbliche Waren</strong> wie frische Pflanzen, Blumenzwiebeln und Saatgut (Blumenzwiebeln & Saatgut)</li>
<li><strong>Geöffnete Beutel</strong> mit Erde, Dünger oder Pflanzenschutzmitteln (Erde, Dünger & Schutz)</li>
<li><strong>Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel</strong></li>
<li><strong>Artikel, die auf der Produktseite als „Endverkauf“ gekennzeichnet sind</strong></li>
</ul>
<p>Für verderbliche Artikel, die beschädigt oder in schlechtem Zustand ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit Fotos des Produkts und der Verpackung.</p>
</section>
<section class=“return-process“>
<h2>Rückgabeprozess</h2>
<ol>
<li><strong>Starten Sie Ihre Rückgabeanfrage</strong> innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung per E-Mail an <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund.</li>
<li><strong>Warten Sie auf Genehmigung</strong> – Unser Kundenserviceteam prüft Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen und sendet Ihnen bei Genehmigung Rückgabeanweisungen.</li>
<li><strong>Verpacken Sie Ihre Rücksendung</strong> sicher, möglichst in der Originalverpackung. Bei Pflanzen bitte auf einen sicheren Transport achten.</li>
<li><strong>Senden Sie Ihre Rückgabe</strong> an unsere Adresse in Kassel mit einem verfolgbaren Versanddienst. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, die Rückgabe ist auf unseren Fehler zurückzuführen.</li>
<li><strong>Warten Sie auf die Bearbeitung</strong> – Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese und benachrichtigen Sie innerhalb von 5 Werktagen über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.</li>
</ol>
</section>
<section class=“exchange-process“>
<h2>Umtauschprozess</h2>
<p>Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Sorte umtauschen möchten:</p>
<ol>
<li>Folgen Sie dem gleichen Prozess wie bei Rückgaben und geben Sie in Ihrer ersten E-Mail deutlich an, dass Sie einen Umtausch wünschen.</li>
<li>Sobald Ihre Rückgabe eingegangen und genehmigt ist, senden wir Ihnen den Ersatzartikel zu.</li>
<li>Sie sind für eventuelle Preisunterschiede und zusätzliche Versandkosten für den neuen Artikel verantwortlich.</li>
</ol>
</section>
<section class=“refunds“>
<h2>Rückerstattungen</h2>
<p>Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang und die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren.</p>
<p><strong>Rückerstattungsmethode:</strong> Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal). Bitte beachten Sie folgende Fristen:</p>
<ul>
<li><strong>5–10 Werktage</strong> für Kreditkartenerstattungen, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheinen</li>
<li><strong>3–5 Werktage</strong> für PayPal-Erstattungen</li>
</ul>
<p><strong>Versandkosten:</strong> Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers. Bei Bestellungen mit kostenlosem Versand (über 50 $) wird die Standardversandgebühr (12,95 $) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.</p>
</section>
<section class=“return-address“>
<h2>Rücksendeadresse</h2>
<address>
Gartenpflanzen Verkauf<br/>
Rückgabeabteilung<br/>
Theaterstraße – Shop, Nr 26<br/>
17369 Kassel, Deutschland
</address>
<p>Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung Ihre Bestellnummer und die Rückgabeautorisierung (aus unserer Genehmigungs-E-Mail) bei.</p>
</section>
<section class=“return-template“>
<h2>Rückgabeanfrage-Vorlage</h2>
<p>Um eine Rückgabe zu initiieren, senden Sie bitte eine E-Mail an <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a> mit den folgenden Informationen:</p>
<div class=“template“>
<p><strong>Betreff:</strong> Rückgabeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]</p>
<p><strong>E-Mail-Text:</strong></p>
<p>Sehr geehrtes Gartenpflanzen Verkauf Team,</p>
<p>Ich möchte eine Rückgabe/einen Umtausch für meine kürzlich erfolgte Bestellung #[Ihre Bestellnummer] anfragen.</p>
<p><strong>Zurückzusendender Artikel/Artikel:</strong> [Produktname(n) und Menge]</p>
<p><strong>Rückgabegrund:</strong> [Bitte angeben – falscher Artikel, beschädigt, entspricht nicht der Beschreibung usw.]</p>
<p><strong>Bevorzugte Lösung:</strong> [Rückerstattung oder Umtausch (bei Umtausch gewünschten Artikel angeben)]</p>
<p><strong>Fotos beigefügt:</strong> [Ja/Nein – bitte Fotos anhängen, wenn der Artikel beschädigt ist]</p>
<p>Vielen Dank für Ihre Unterstützung.</p>
<p>Mit freundlichen Grüßen,<br/>
[Ihr vollständiger Name]<br/>
[Ihre Kontaktdaten]</p>
</div>
</section>
<section class=“contact“>
<h2>Brauchen Sie Hilfe?</h2>
<p>Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder Unterstützung bei einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter <a href=“mailto:[email protected]“>[email protected]</a>.</p>
<p>Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.</p>
</section>
<section class=“policy-update“>
<p><em>Letzte Aktualisierung: [Insert Date]</em></p>
</section>
</div>
